Náš klient je pojišťovací makléř, který zprostředkovává pojištění pro jednotlivce i firmy. Jednou z největších výzev bylo zefektivnit proces hlášení pojistných událostí, který často zahrnoval dlouhé čekací lhůty a složitou administrativu.
🔹 Dlouhé čekání na operátory – Klienti často museli čekat na volného operátora, aby mohli nahlásit škodu. 🔹 Chybějící nebo neúplné informace – Manuální hlášení vedlo k častým chybám a nutnosti zpětné komunikace. 🔹 Časová náročnost pro makléře – Makléři trávili hodiny administrativou namísto poskytování poradenství a služeb klientům.
Po analýze problémů jsme nasadili 3D AI avatara, který automatizoval první fázi hlášení pojistné události: ✅ Průvodce hlášením – AI avatar klienta interaktivně provede celým procesem a zajistí, že poskytne všechny potřebné informace. ✅ Okamžité zpracování dat – AI ověřuje zadané údaje a automaticky je odesílá do systému makléře. ✅ Eliminace lidských chyb – Avatar se ujistí, že jsou všechny klíčové informace vyplněny správně a že klient nic nezapomněl.
🔹 O 50 % rychlejší proces hlášení – Klienti mohou pojistnou událost nahlásit kdykoli bez čekání. 🔹 Méně chyb v hlášení – Díky strukturovanému vedení avatara je potřeba méně oprav a doplnění. 🔹 Úspora času pro makléře – AI avatar odfiltroval rutinní dotazy a makléři se mohou soustředit na složitější případy. 🔹 Lepší zákaznická zkušenost – Klienti oceňují okamžitou dostupnost a srozumitelný postup při hlášení škod.
Nasazení AI avatara do procesu hlášení pojistných událostí výrazně zrychlilo komunikaci, snížilo administrativní zátěž a zároveň zvýšilo spokojenost klientů. Pojišťovací makléři tak získali více času na poradenství a budování vztahů s klienty místo vyřizování rutinní administrativy.